Contacto

Aquí te contestamos todos los días, a cualquier hora. Escríbenos cuando lo necesites: tu mensaje entra a la fila en cuanto llega y te damos la primera respuesta en menos de 2 horas.

Quiénes somos

El artículo 76 bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor nos obliga a darte estos datos antes de que compres, para que sepas a quién le estás comprando y a dónde acudir si algo sale mal. Aquí están.

Cómo nos escribes

WhatsApp y correo son nuestros canales de atención, y son los que tienen los tiempos de la tabla de abajo. En TikTok contestamos comentarios y mensajes directos, pero para cualquier tema de tu pedido escríbenos por WhatsApp: ahí es donde tenemos tu historial, ahí puedes mandar fotos y el número de pedido en el mismo mensaje, y ahí te contestamos más rápido.

Horario de atención

Todos los días, a cualquier hora. Atendemos 24 horas, todos los días.

Escríbenos a la hora que sea: tu mensaje no se pierde, queda en la fila en cuanto llega y te contestamos en menos de 2 horas.

⚠️ Atender 24 horas no es despachar 24 horas. El corte para que tu pedido salga el mismo día sigue siendo antes de las 3:00 p.m. de un día hábil, y nuestro proveedor no despacha sábados ni domingos: un pedido del sábado sale el lunes. El detalle está en la Política de Envíos.

Cuánto tardamos en contestarte

Estos son compromisos reales, medidos desde que entra tu mensaje, a la hora que sea. No son un adorno: los medimos todos los días y son parte de la evaluación de quien atiende.

Además:

Qué significa "día hábil": de lunes a viernes, sin contar sábados, domingos ni días festivos oficiales de México. Lo usamos para los plazos de despacho, entrega, facturación y reembolso, que dependen de días laborales. La atención es aparte: esa es de 24 horas, todos los días. Un mensaje que entra a las 8 de la noche del viernes se contesta esa misma noche, en menos de 2 horas.

Si un caso necesita más tiempo (por ejemplo, un reclamo con la paquetería o una autorización de más de $600), te lo decimos y te damos una fecha de seguimiento. No te dejamos esperando sin respuesta.

Lo que puedes pedirnos aquí

• Estado y guía de tu pedido. Ten a la mano tu número de pedido.
• Iniciar una devolución o hacer válida tu garantía de 90 días. Ver la Política de Devoluciones.
• Corregir tu dirección, si tu pedido todavía no salió.
• Tu factura (CFDI). Necesitamos: RFC, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal y uso del CFDI.
• Cancelar un pedido que aún no se ha despachado.
• Reportar un cobro que no reconoces.
• Ejercer tus derechos sobre tus datos personales. Ver la sección de abajo.
• Presentar una queja formal.

Si quieres presentar una queja

Escríbenos a hola@mimalos.com con la palabra QUEJA en el asunto y tu número de pedido. Las quejas las revisa la dirección de la tienda, no solo el área de atención.

Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) e iniciar un procedimiento de conciliación, que es gratuito:

• Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 (CDMX) o 800 468 8722 (resto del país)
• Sitio: www.profeco.gob.mx

Acudir a PROFECO es tu derecho y no nos ofende. Preferimos resolverlo antes, pero nunca te vamos a condicionar nada por haberlo hecho.

Tus datos personales (derechos ARCO)

Puedes pedirnos acceder a tus datos, rectificarlos si están mal, cancelarlos o oponerte a que los usemos. También puedes revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos.

Cómo lo pides: manda un correo a arco@mimalos.com con tu nombre completo, un correo o teléfono para contestarte, una identificación oficial que acredite que eres tú, y qué derecho quieres ejercer y sobre cuáles datos.

Cuánto tardamos: te contestamos en un plazo máximo de 20 días naturales desde que recibimos tu solicitud. El artículo 31 de la ley dice "veinte días" sin decir hábiles, así que aplicamos la lectura más corta, que es la que más te favorece. Si procede, la hacemos efectiva dentro de los 15 días siguientes. Ambos plazos pueden ampliarse una sola vez si el caso lo justifica, y si eso pasa te avisamos y te explicamos por qué. Este trámite es gratuito.

Marco legal: la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada el 20 de marzo de 2025 y vigente desde el 21 de marzo de 2025. La autoridad que vigila el cumplimiento en México ya no es el INAI, que fue extinguido: ahora es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno. Si nuestra respuesta no te satisface, puedes acudir a ella.

Los detalles completos (qué datos recabamos, para qué, con quién los compartimos y cuánto los conservamos) están en nuestro Aviso de Privacidad.

Lo que nunca te vamos a pedir

• Tu número completo de tarjeta, el CVV, tu NIP o tus contraseñas del banco. Ni por WhatsApp, ni por correo, ni por teléfono. Nunca.
• Códigos de verificación que te llegan por SMS.
• Acceso a tu banca en línea ni instalar aplicaciones.
• Pagos a cuentas personales que no estén en el checkout de la tienda.
• Dinero a cambio de un "premio", un sorteo o un descuento.
• Que borres o cambies una reseña para resolverte algo.

Para reembolsarte por transferencia te pedimos cinco datos y ninguno es de tarjeta: la frase de aceptación del reembolso por SPEI, el nombre del titular de la cuenta, el nombre del banco, la CLABE de 18 dígitos y tu número de pedido. Los cinco están explicados en la sección 6 de la Política de Devoluciones. Si la cuenta no está a tu nombre, también aceptamos la de un tercero con tu autorización por escrito.

⚠️ Si alguien te contacta a nombre de MIMALOS y te pide cualquier cosa de esta lista, no es MIMALOS. Nuestros únicos canales oficiales son los de la tabla de arriba. Repórtalo a hola@mimalos.com.

Cómo hacemos que te contestemos rápido

Si nos mandas esto en el primer mensaje, resolvemos en una sola vuelta:

1. Tu número de pedido.
2. Qué pasó, en una línea.
3. Fotos, si es un problema con el producto: una del producto y una del empaque como llegó.

Lo que no hacemos

• No te contestamos sin leer lo que nos escribiste. Cada mensaje se lee y se revisa antes de mandarte la respuesta.
• No prometemos fechas exactas de entrega. Te decimos entre 24 y 72 horas y te damos tu guía.
• No prometemos resultados médicos. Nuestros productos no curan, no desparasitan ni sustituyen al veterinario.
• No pedimos ni escribimos reseñas falsas. Es ilegal en México y no lo hacemos.
• No damos información de tu pedido a terceros que no sean tú o la persona que autorices por escrito.
• No discutimos con nadie. Si un caso se calienta, lo pasamos a la dirección.

Base legal de esta página

• Artículo 76 bis LFPC — el vendedor debe proporcionar su domicilio físico, números de teléfono y demás medios de contacto para presentar reclamaciones o aclaraciones, y debe hacerlo antes de la operación.
• Artículo 76 bis 1 LFPC — quien vende por medios electrónicos se guía por la Norma Mexicana de comercio electrónico, que incluye los mecanismos para presentar peticiones, quejas o reclamos.
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (DOF 20 de marzo de 2025, vigente desde el 21 de marzo de 2025) — derechos ARCO, plazos de respuesta y datos del responsable. Autoridad: Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.