Devoluciones, Reembolsos y Garantía

Responsable de la tienda: JOSÉ ADRIÁN NAVA GONZÁLEZ Domicilio fiscal: Calle Cedros S/N, Col. San Sebastián Xhala, C.P. 54714, Cuautitlán Izcalli, Estado de México, México Domicilio para atención y devoluciones: Calle Cedros S/N, Col. San Sebastián Xhala, C.P. 54714, Cuautitlán Izcalli, Estado de México, México Correo de atención: hola@mimalos.com WhatsApp de atención: 55 3665 3884 Sitio: mimalos.com Última actualización: 30 de agosto de 2026

Lo que necesitas saber en 30 segundos

1. Tienes 5 días hábiles desde que recibes tu producto para cancelar la compra sin darnos ninguna explicación. Te devolvemos el 100% del precio del producto.
2. Tienes 90 días de garantía desde la entrega. Si el producto sale defectuoso, lo reponemos o te devolvemos tu dinero y, en todo caso, te pagamos además la bonificación de al menos el 20% que ordena la ley.
3. Si el error fue nuestro (producto equivocado, incompleto, dañado o defectuoso), el envío de regreso lo pagamos nosotros.
4. Si cambiaste de opinión, el envío de regreso lo pagas tú. Así lo marca la ley.
5. No cobramos ninguna comisión por recibir tu devolución.

Todo empieza con un mensaje a nuestro WhatsApp: 55 3665 3884.

1. Derecho de retracto: 5 días hábiles para cancelar sin explicar nada

La Ley Federal de Protección al Consumidor (artículo 56) dice que la compra queda firme a los cinco días hábiles contados a partir de que recibes el producto. Durante esos cinco días hábiles puedes revocar tu consentimiento, o sea cancelar la compra, sin responsabilidad alguna y sin tener que justificarla.

Cómo se cuentan los días: hábiles significa de lunes a viernes, sin contar sábados, domingos ni días festivos oficiales. El día 1 es el día hábil siguiente al que recibiste el paquete.

Cómo lo ejerces: mándanos un aviso por cualquiera de estos medios, que son medios fehacientes:

• WhatsApp a 55 3665 3884
• Correo a hola@mimalos.com

Basta con que escribas: "Ejerzo mi derecho de retracto del pedido número ____". No tienes que decirnos por qué.

Qué te devolvemos: el 100% del precio del producto.

Quién paga el envío de regreso: en este caso, tú. El mismo artículo 56 establece que en una revocación los costos de flete y seguro corren a cargo del consumidor. Los $149 de envío que pagaste tampoco se reembolsan, por la misma razón: el servicio de envío sí se prestó.

En qué estado debes regresarlo: completo, con sus piezas y accesorios. No te exigimos el empaque original ni te negamos el retracto porque lo hayas abierto o probado. Si puedes usar el empaque original, mucho mejor, porque protege el producto en el camino. Lo que sí necesitamos es el producto de vuelta; si es un consumible y ya se consumió, no hay bien que devolver y lo resolvemos caso por caso.

⚖️ Este derecho no se discute ni se negocia. Es ley y está arriba de cualquier política interna nuestra.

2. Garantía de 90 días

Todos nuestros productos tienen garantía de 90 días naturales contados desde la fecha de entrega, que es el mínimo que exige el artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Qué cubre: defectos de fabricación, materiales o funcionamiento. Costuras que se abren solas, piezas que se rompen con uso normal, un cepillo al que se le desprenden las cerdas, un dispensador que no dispensa, un producto que no hace lo que su ficha dice que hace.

Qué NO cubre:

• Desgaste normal por el uso.
• Daño causado por mal uso, o uso distinto al que el producto está hecho.
• Daño causado por tu mascota al morder o destruir el producto.
• Producto modificado, reparado o alterado por alguien fuera de la tienda.
• Consumibles que ya se usaron o se terminaron (toallitas usadas, shampoo consumido, bolsas usadas).

Qué hacemos si aplica la garantía: tú eliges entre reponer el producto o devolverte tu dinero y, en todo caso, te pagamos además la bonificación de al menos el 20% del precio pagado que ordenan los artículos 82, 92 y 92 ter de la Ley Federal de Protección al Consumidor. El envío de regreso y el reenvío los pagamos nosotros, conforme al artículo 79.

3. Producto defectuoso, equivocado, incompleto o dañado en el camino

Esto lo cubre el artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Aplica cuando:

• El producto no corresponde a la calidad, marca o especificaciones con las que lo ofrecimos.
• Te llegó un producto distinto al que pediste.
• El paquete llegó incompleto o con menos piezas de las anunciadas.
• El producto llegó roto, mojado o golpeado por el traslado.

En estos casos tú eliges: reposición del producto o devolución de tu dinero. Y la ley te da además derecho a una bonificación que no puede ser menor al 20% del precio pagado (artículo 92 ter).

El envío de regreso lo pagamos nosotros al 100%. El error fue nuestro o de la paquetería, no tuyo.

Reenvío inmediato: si tu producto llegó dañado y su valor lo permite, te reenviamos uno nuevo de inmediato, sin esperar a que nos regreses el dañado. Nuestro reclamo con la paquetería es nuestro problema, no tuyo.

Plazo para reclamar: el artículo 93 te da dos meses desde que recibiste el producto. Nosotros tenemos que resolverte en un plazo que no puede pasar de 15 días desde tu reclamación.

Qué te vamos a pedir: dos fotos. Una del producto y una del empaque como llegó. Con eso levantamos el reclamo con la paquetería. Nada más.

4. Quién paga el envío de regreso, caso por caso

5. Cómo inicias tu devolución

Paso 1. Escríbenos por WhatsApp a 55 3665 3884 o por correo a hola@mimalos.com. Te atendemos todos los días, a cualquier hora, y te contestamos en menos de 2 horas.

Paso 2. Danos estos tres datos:

1. Tu número de pedido (viene en el correo de confirmación).
2. Qué pasó, en una línea.
3. Fotos, si el producto llegó dañado, defectuoso o equivocado.

Paso 3. Te contestamos con el número de autorización de devolución y te decimos si necesitamos el producto de regreso o no. En muchos casos no lo pedimos: te resolvemos con el reembolso o con la reposición sin que tengas que ir a ninguna paquetería. Si sí lo necesitamos, te damos la dirección exacta a dónde mandarlo y, cuando el envío de regreso nos toca a nosotros, te reembolsamos el costo del flete contra tu comprobante o lo pagamos directamente con la paquetería.

Paso 4. Si no necesitamos el producto de regreso, te confirmamos el reembolso o el reenvío dentro del siguiente día hábil. Si sí lo necesitamos, te confirmamos el reembolso cuando la paquetería reporta la devolución en el rastreo, sin esperar a revisarlo nosotros.

🚫 No mandes el producto de regreso sin avisarnos primero. Sin número de autorización el paquete puede perderse o rechazarse, y no podemos rastrear a quién pertenece. Si te decimos que no hace falta regresarlo, no lo mandes: no te pedimos nada más para reembolsarte.

Contacto del proceso: Atención a Clientes MIMALOS · hola@mimalos.com · WhatsApp 55 3665 3884.

6. Reembolsos: cuánto tardan y por dónde te llega el dinero

La regla general

La ley (artículo 92) dice que el reembolso se hace con el mismo método de pago con el que compraste. Se puede usar otro método solo si tú lo aceptas en el momento del reembolso.

Nosotros aplicamos el reembolso dentro de 5 días hábiles contados desde que aprobamos la devolución y, en todo caso, dentro de los 15 días NATURALES contados desde el día en que nos presentaste la reclamación, como manda el artículo 93 de la LFPC.

⏱️ De dónde arranca el reloj legal. Si tu caso es de producto defectuoso, equivocado, incompleto o dañado (artículo 92), el plazo de 15 días naturales del artículo 93 corre desde el día en que nos reclamas, no desde que apruebas nada, no desde que el paquete regresa y no desde que nos das tus datos bancarios. Por eso, si al día 7 natural no tenemos tu CLABE, te lo recordamos; y si al día 10 todavía no la tenemos, te ofrecemos por escrito otro medio de reembolso para no pasarnos del plazo. Si tu caso es retracto del artículo 56, el plazo que aplica es el nuestro de 5 días hábiles.

Tabla por método de pago

Los tiempos de tu banco no dependen de nosotros. Cuando enviamos el reembolso te mandamos el comprobante para que lo puedas rastrear.

Procedimiento especial si pagaste por transferencia SPEI

Pagaste por transferencia, así que no hay tarjeta a la cual revertir el cargo de forma automática. Por eso el reembolso también va por transferencia, y por eso la ley nos pide tu aceptación.

Lo que necesitamos de ti, por WhatsApp o por correo:

1. La frase, escrita por ti: "Acepto recibir mi reembolso por transferencia SPEI." Sin esta frase no podemos cambiar el método de pago, porque la ley nos lo prohíbe.
2. Nombre completo del titular de la cuenta, tal como aparece en su banco.
3. Nombre del banco.
4. CLABE interbancaria de 18 dígitos. No es el número de tarjeta ni el número de cuenta corto.
5. Tu número de pedido.

Si la cuenta no está a tu nombre, agrega esta frase: "Autorizo que el reembolso se deposite en la cuenta de [nombre del titular]." Necesitamos ese permiso escrito para no depositarle a la persona equivocada.

Cómo verificamos que eres tú, antes de transferir. Es un control para que nadie desvíe tu dinero:

• La solicitud tiene que llegarnos desde el mismo número de WhatsApp o el mismo correo con el que hiciste el pedido. Si nos escribes desde otro número o desde otro correo, te pedimos confirmarlo desde el original o mandarnos el comprobante de la transferencia con su clave de rastreo.
• Validamos que el número de pedido y el monto coincidan con el pago registrado en la pasarela. Si no coinciden, no transferimos y te lo explicamos por escrito.
• Nunca cambiamos la cuenta destino por un mensaje de otro canal: si nos pides cambiar la CLABE después de habérnosla dado, volvemos a pedirte la frase de aceptación desde el canal original.
• Tus datos bancarios los usamos una sola vez, para esa transferencia. No los guardamos en hojas compartidas ni los metemos a herramientas externas.

Qué pasa después: validamos que el monto coincida con tu pago, hacemos la transferencia en máximo 5 días hábiles desde que tenemos los 5 datos completos y siempre dentro de los 15 días naturales contados desde tu reclamación (artículo 93), y te mandamos el comprobante de SPEI con la clave de rastreo.

Si la CLABE viene mal, el banco nos rebota el dinero y perdemos entre 2 y 5 días hábiles. Revísala dos veces antes de mandarla.

🔒 Nunca te vamos a pedir tu número completo de tarjeta, tu CVV, tu NIP, tus contraseñas del banco, códigos de verificación ni acceso a tu banca en línea. Para reembolsarte nunca te pedimos datos de tarjeta: solo los cinco datos de esta sección 6. Si alguien te pide más cosas en nombre de MIMALOS, no es MIMALOS.

Guardamos tus datos bancarios solo para hacer ese reembolso y los conservamos el tiempo que nos obliga la ley contable y fiscal. Los detalles están en nuestro Aviso de Privacidad.

7. Si tu pedido llega tarde o nunca llega

Nuestro compromiso es de 24 a 72 horas una vez confirmado tu pago, no desde que hiciste el pedido. Si pagaste por transferencia, el reloj arranca cuando confirmamos que el dinero llegó, no cuando hiciste el pedido.

Si pasan las 72 horas y no llega:

1. Escríbenos con tu número de pedido.
2. Levantamos el reclamo con la paquetería. Tenemos hasta 72 horas para tener una respuesta de ellos.
3. Te informamos cada día hábil mientras el reclamo esté abierto. No tienes que perseguirnos.

Si la paquetería confirma extravío, tú eliges: te reenviamos el producto sin costo o te devolvemos el 100% de lo que pagaste, incluido el envío. Y si tu producto lo permite, te reenviamos de inmediato sin esperar la respuesta de la paquetería.

Si cancelamos tu pedido nosotros, o si no lo entregamos por causas nuestras, la ley te da derecho a la devolución de tu dinero más una bonificación de al menos el 20% del precio pagado (artículos 92 y 92 ter). Te la damos sin que tengas que pelearla.

Lo que nunca vamos a hacer: prometerte una fecha exacta de entrega. Trabajamos con paqueterías y no controlamos el tráfico ni el clima. Te decimos entre 24 y 72 horas y te damos tu guía de rastreo el mismo día.

8. Si el producto se agota después de que ya pagaste

Verificamos el stock de todo el catálogo cada semana, pero puede pasar que un producto se agote justo después de tu compra. Si eso ocurre:

1. Te avisamos el mismo día en que lo detectamos. No te dejamos esperando.
2. Tú eliges entre tres opciones:

- Reembolso del 100% de lo que pagaste, por el método de pago que usaste. - Un producto equivalente del mismo valor o mayor, sin costo extra para ti. - Esperar el resurtido, con una fecha estimada que te confirmamos por escrito.

1. Si eliges el reembolso, aplica también tu derecho a la bonificación mínima del 20% que marca el artículo 92 ter, porque el incumplimiento fue nuestro.

Nunca te vamos a cobrar de más, cambiarte el producto por otro más barato sin avisarte, ni darte una nota de crédito en lugar de tu dinero, a menos que tú la prefieras y lo digas por escrito.

Esto es lo mismo que dice nuestra sección de disponibilidad de los Términos y Condiciones.

9. Lo que NO es una devolución válida

Podemos negar una devolución, según el artículo 93 de la ley, cuando:

• Ya pasaron los plazos: más de 5 días hábiles para el retracto, o más de 90 días naturales de garantía desde la entrega.
• El producto se usó de una forma distinta a la recomendada o a su naturaleza.
• El producto sufrió un daño esencial, irreparable y grave por causas tuyas.
• Tu mascota destruyó el producto. Eso no es un defecto de fabricación.
• Faltan piezas o accesorios y no fue así como te llegó.
• El producto llegó bien y es exactamente el que pediste, pero decidiste devolverlo después de la ventana de 5 días hábiles.
• No hay comprobante de compra ni pedido localizable en nuestro sistema.

Y solo para la garantía de 90 días (no para el retracto de 5 días hábiles): si el producto es consumible y ya se usó o se terminó —toallitas abiertas y usadas, shampoo consumido, bolsas usadas— no hay defecto de fabricación que reponer y por higiene no se pueden revender.

Tampoco es devolución:

• Que el producto no le haya gustado a tu perro.
• Que el color se vea distinto en tu pantalla contra la vida real, dentro de una diferencia razonable de tono.
• Que el producto no cure, no desparasite ni resuelva un problema de salud. Nunca lo prometimos: no vendemos alimento, medicamentos ni antiparasitarios.

10. Lo que no te vamos a cobrar ni exigir

• No cobramos comisión por reingreso ni cargo por reabastecimiento. Eso no existe en la ley mexicana y no lo aplicamos.
• No te descontamos un porcentaje del precio del producto por haberlo devuelto.
• No te obligamos a aceptar un cupón, un saldo a favor o un cambio de producto en lugar de tu dinero.
• No te negamos el retracto por no tener el empaque original, ni por haber abierto o probado el producto, siempre que nos lo regreses completo.
• No condicionamos tu devolución a que dejes una reseña, borres una reseña o cambies una calificación.

La Ley Federal de Protección al Consumidor prohíbe las cláusulas y condiciones abusivas o impuestas. Si algo en esta página contradice la ley, gana la ley.

11. Si no quedas conforme

Primero danos la oportunidad de resolverlo. Escríbenos a hola@mimalos.com con la palabra QUEJA y tu número de pedido, y el caso lo revisa la dirección de la tienda directamente.

Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) e iniciar un procedimiento de conciliación:

• Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 o 800 468 8722
• Sitio: www.profeco.gob.mx

Base legal de esta política

• Artículo 56 LFPC — derecho de retracto de 5 días hábiles desde la entrega, y flete a cargo del consumidor cuando revoca.
• Artículo 76 bis y 76 bis 1 LFPC — obligaciones del vendedor en transacciones electrónicas.
• Artículo 77 LFPC — la garantía no puede ser menor a 90 días desde la entrega.
• Artículo 82 LFPC — bonificación o compensación cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos.
• Artículo 78 LFPC — la póliza de garantía debe constar por escrito, con alcance, duración y condiciones.
• Artículo 79 LFPC — el proveedor cubre los gastos de transporte para cumplir la garantía.
• Artículo 92 LFPC — reposición o devolución del dinero más bonificación; el reembolso se hace con el mismo método de pago salvo que el consumidor acepte otro.
• Artículo 92 ter LFPC — la bonificación no puede ser menor al 20% del precio pagado.
• Artículo 93 LFPC — dos meses para reclamar; 15 días máximo para que el proveedor resuelva; supuestos en los que puede negarse.