Términos y Condiciones de Venta

Última actualización: 30 de agosto de 2026 Versión: 1.0

1. Quiénes somos y qué son estos Términos

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") rigen la compra de productos en el sitio https://mimalos.com (la "Tienda"), operado bajo la marca comercial MIMALOS.

En adelante nos llamamos "MIMALOS", "la Tienda" o "nosotros". A ti te llamamos "cliente" o "consumidor".

Al hacer un pedido en la Tienda aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo con algo, no completes la compra y escríbenos antes a hola@mimalos.com.

Debes tener 18 años o más y capacidad legal para comprar.

2. La ley que aplica

Esta relación se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular:

• Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), especialmente el Capítulo VIII BIS "De los derechos de los consumidores en las transacciones efectuadas a través del uso de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología", artículos 76 BIS y 76 BIS 1. El 76 BIS 1 es el artículo dedicado a quien ofrece, comercializa o vende por medios electrónicos, y remite a la Norma Mexicana de comercio electrónico expedida por la Secretaría de Economía, que exige, entre otras cosas, mecanismos para que verifiques que la operación refleja tu intención de compra, mecanismos de soporte de la prueba de la transacción y mecanismos para presentar peticiones, quejas o reclamos.
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 (y su reforma del 14 de noviembre de 2025), que sustituyó a la ley de 2010.
• Código de Comercio y Código Civil Federal en lo que corresponda.

La autoridad que vigila la protección al consumidor es la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

La autoridad que vigila la protección de datos personales en el sector privado es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno del Gobierno Federal (el INAI dejó de existir el 21 de marzo de 2025; el organismo garante federal en materia de transparencia es Transparencia para el Pueblo).

Ninguna parte de estos Términos limita, sustituye ni te hace renunciar a los derechos que la LFPC te da. Cualquier cláusula que pretenda hacerlo se tiene por no puesta.

2.1 Normas de información comercial

Los productos que vendemos deben cumplir con las normas mexicanas de información comercial que les correspondan, en particular la NOM-050-SCFI-2004, "Información comercial — Etiquetado general de productos", que exige información en español sobre el producto, su contenido, el país de origen, los datos del importador o responsable, las advertencias de riesgo y las instrucciones de uso.

Si recibes un producto cuya etiqueta no cumpla con esta información en español, avísanos a hola@mimalos.com: te mandamos por escrito, y sin costo, la información en español que exige la NOM-050 (contenido, país de origen, importador o responsable, instrucciones de uso y advertencias). Si el producto además está defectuoso, equivocado o incompleto, aplica el punto 10.2.

3. Precios: pesos mexicanos e IVA incluido

• Todos los precios de la Tienda están expresados en pesos mexicanos (MXN, moneda nacional).
• Todos los precios ya incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). No agregamos impuestos sorpresa al final.
• Lo que ves en el producto es el precio del producto. El costo de envío se muestra por separado y se suma antes de pagar, de forma clara, en la pantalla de pago.
• Antes de que confirmes el pago verás el monto total a pagar: producto, envío y cualquier cargo aplicable, todo sumado.

Esto no es una cortesía nuestra: el artículo 7 BIS de la LFPC obliga a informar de forma notoria y visible el monto total a pagar, incluyendo impuestos, comisiones y cualquier otro cargo o gasto adicional. Los precios se muestran en español y en moneda nacional.

No cobramos suscripciones ni cargos recurrentes automáticos. Cada compra es un pago único que tú autorizas.

4. Cómo se compra, paso a paso

1. Eliges el producto y lo agregas al carrito.
2. Vas al carrito y revisas cantidades y precios.
3. Capturas tus datos de contacto y la dirección de entrega. La dirección es tu responsabilidad: si está incompleta o equivocada, el pedido se retrasa (ver punto 8).
4. Ves el costo de envío y el total a pagar.
5. Eliges tu método de pago (ver punto 6).
6. Confirmas el pedido. En este momento el pedido queda registrado, con un número de pedido. Registrado no significa pagado.
7. Pagas.
8. Recibimos la confirmación de pago de la pasarela y te enviamos un correo de confirmación de pedido pagado.
9. Preparamos y despachamos tu pedido y te enviamos el número de guía para rastrearlo.

4.1 Cuándo queda cerrada la compra

Tu pedido registrado es una oferta de compra. La compra queda aceptada por nosotros en el momento en que el pago se confirma en nuestro sistema y te enviamos el correo de confirmación de pedido pagado. Ese correo es tu comprobante de que la operación existe.

Además, y por ley, tratándose de ventas a distancia el contrato se perfecciona a los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien (artículo 56 de la LFPC). Durante ese plazo puedes revocar tu consentimiento sin responsabilidad, como se explica en el punto 10 y en nuestra Política de Devoluciones.

Mientras no haya pago confirmado no hay compra, no hay producto apartado y no hay obligación de entrega de nuestra parte.

5. Somos 100% PREPAGO. No hay pago contra entrega

Sin excepciones: en MIMALOS se paga antes de que el pedido salga.

• No manejamos pago contra entrega (COD).
• No manejamos "págalo cuando llegue".
• No manejamos apartados, abonos ni crédito propio.
• Un pedido con pago pendiente no se prepara, no se empaca y no se envía.
• Aunque nos escribas por WhatsApp, correo o redes diciendo que ya pagaste, esperamos a que la pasarela de pago marque el pedido como pagado. No es desconfianza: es la única forma de proteger tu dinero y el nuestro. Si tienes el comprobante, mándalo y lo revisamos, pero el despacho ocurre cuando el pago está confirmado en el sistema.

6. Métodos de pago

Aceptamos:

No pedimos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta. Los captura directamente la pasarela de pago en un entorno cifrado. Usamos los medios técnicos disponibles para proteger tu información, conforme al artículo 76 BIS, fracciones I y II de la LFPC.

6.1 Transferencia SPEI: leer esto antes de elegirla

Si eliges transferencia, tu pedido queda registrado pero no pagado hasta que confirmemos que el dinero llegó. Queremos decir claro qué implica, para que no haya sorpresas:

1. Tu pedido espera 3 días naturales. Si en ese plazo no recibimos la transferencia, lo cancelamos. Puedes volver a hacer el pedido cuando quieras.
2. Hacer el pedido NO aparta el producto. El inventario no se reserva mientras el pago está pendiente. Los productos se asignan a quien paga primero. Decimos esto por adelantado porque preferimos que lo sepas antes de elegir, y no después.
3. Si tu pedido se cancela por falta de pago, el precio y la existencia pueden ya no estar disponibles. Puedes volver a hacer el pedido, pero al precio y con la existencia que haya ese día. No garantizamos el precio anterior ni que el producto siga disponible. Los precios pueden cambiar por costos de proveedor, tipo de cambio o fin de una promoción.
4. Transfiere el importe exacto y pon el número de tu pedido como referencia. Si el importe no coincide, no perdemos tu dinero: te escribimos para resolverlo.
5. Si transfieres después de que cancelamos el pedido, escríbenos con tu comprobante a hola@mimalos.com. Te devolvemos el 100% o, si prefieres, lo aplicamos a un pedido nuevo. Tú eliges.
6. El plazo de entrega empieza a contar desde el pago confirmado, no desde que hiciste el pedido. Una transferencia SPEI suele reflejarse en minutos dentro del horario bancario, y al siguiente día hábil si la haces de noche o en fin de semana.
7. Mándanos tu comprobante si quieres que lo confirmemos más rápido. No es obligatorio —también vemos llegar la transferencia por nuestra cuenta— pero ayuda.

Consejo honesto: si tienes prisa, paga con tarjeta. Es el camino más rápido a que tu pedido salga, porque no hay nada que confirmar a mano.

7. Disponibilidad y qué pasa si un producto se agota después de que ya pagaste

Trabajamos con proveedores y almacenes en México y la existencia se mueve rápido. Hacemos revisiones de inventario, pero puede pasar que un producto se agote justo después de tu pago. No lo escondemos: te decimos exactamente qué haremos.

Si tu pedido ya está pagado y el producto no está disponible:

1. Te avisamos por correo y WhatsApp el mismo día en que lo detectamos.
2. Te damos a elegir, tú decides, no nosotros:

- a) Reembolso completo del 100% de lo que pagaste, incluido el costo de envío que hayas cubierto por ese producto. - b) Cambio por otro producto de valor equivalente. Si el nuevo cuesta menos, te devolvemos la diferencia; si cuesta más, tú decides si pagas la diferencia o no. - c) Esperar a que se resurta, solo si te damos una fecha estimada y tú aceptas por escrito. Puedes cambiar de opinión y pedir el reembolso en cualquier momento mientras esperas.

1. Si eliges reembolso, lo procesamos en un plazo máximo de 5 días hábiles contados desde que nos confirmas tu decisión, y en todo caso dentro de los 15 días naturales contados desde tu reclamación (artículo 93 de la LFPC).
2. El reembolso se hace por el mismo medio de pago con el que compraste, tal como lo exige el artículo 92 de la LFPC. Si pagaste con tarjeta, regresa a tu tarjeta y el reflejo depende de los tiempos de tu banco. Si pagaste por transferencia SPEI, te devolvemos el dinero por transferencia a la misma cuenta desde la que pagaste. Si prefieres otra cuenta, necesitamos que nos des una CLABE interbancaria de 18 dígitos, porque no hay tarjeta a la cual revertir. No tiene que ser una cuenta a tu nombre: si es de un tercero, basta tu autorización por escrito, como se explica en la sección 6 de la Política de Devoluciones.
3. Si un pedido tiene varios productos y solo uno se agotó, te enviamos lo demás y reembolsamos la parte faltante, salvo que prefieras cancelar todo el pedido.

Además, la LFPC te da derecho a una bonificación de cuando menos el 20% del precio pagado cuando incumplimos con lo ofrecido. Si eso ocurre, aplícalo: escríbenos y lo resolvemos sin discutir.

8. Direcciones equivocadas, entregas fallidas y datos incompletos

• La dirección la capturas tú. Revísala antes de pagar.
• Si la dirección está incompleta o mal, te contactamos para corregirla. El plazo de entrega se pausa hasta que tengamos la dirección correcta.
• Si la paquetería intenta entregar y no hay quién reciba, hará los intentos que su propia política permita. Si el paquete regresa al almacén por causas que no dependen de nosotros (dirección incorrecta, nadie recibió, rechazo del paquete), el reenvío tiene un costo adicional de $149 MXN, y se te informará antes de cobrarlo. Si prefieres cancelar, se te reembolsa el producto descontando únicamente el costo de envío ya consumido, una vez que la paquetería confirma la devolución a origen en el rastreo.
• No podemos prometer una fecha exacta de entrega. Manejamos rangos. Ver la Política de Envíos.

9. Envíos

El detalle completo está en nuestra Política de Envíos. En resumen:

• Costo de envío: $149 MXN, una sola tarifa para todo el país y sin mínimo de compra.
• Entrega estimada entre 24 y 72 horas hábiles una vez confirmado el pago.
• Zona de cobertura: cobertura principal, la que operamos todos los días, en Ciudad de México, zona metropolitana y norte del Estado de México. Al resto de la República enviamos a los estados donde nuestra paquetería tiene cobertura confirmada, y esa disponibilidad se define por estado, no por código postal. Algunas localidades rurales o de difícil acceso son zona extendida: ahí el tiempo puede pasar de 72 horas y a veces hay un costo adicional, que siempre te aparece en el checkout antes de pagar. Si tu dirección está en un código postal que ninguna de nuestras paqueterías cubre, te avisamos y te reembolsamos el 100% el mismo día en que lo detectamos, o te enviamos el pedido a una dirección alterna que nos indiques. No hacemos envíos internacionales. El detalle está en nuestra Política de Envíos.
• Los tiempos son estimados, no fechas garantizadas. Dependen de la paquetería, del clima, del tránsito y de causas de fuerza mayor.

10. Cancelaciones, devoluciones y tu derecho de retracto

El detalle completo está en nuestra Política de Devoluciones. Los puntos que no se negocian:

10.1 Derecho de retracto: 5 días hábiles

Conforme al artículo 56 de la LFPC, tienes cinco días hábiles contados a partir de la entrega del producto para revocar tu consentimiento sin responsabilidad alguna y recibir la devolución del precio pagado. No tienes que explicar por qué.

• Avísanos por escrito a hola@mimalos.com o al WhatsApp 55 3665 3884 dentro de esos 5 días hábiles.
• El producto debe regresar completo, con sus accesorios y en condiciones de reventa.
• En el caso del retracto por cambio de opinión, la propia LFPC establece que los costos de flete y seguro corren a cargo del consumidor.
• Dirección para recibir devoluciones: Calle Cedros S/N, Col. San Sebastián Xhala, C.P. 54714, Cuautitlán Izcalli, Estado de México, México. Contacto del proceso: Atención a Clientes MIMALOS · hola@mimalos.com · WhatsApp 55 3665 3884.

10.2 Si el producto llegó dañado, incompleto o no es el que pediste

El envío de regreso lo pagamos nosotros, y tú eliges entre reposición o reembolso completo, conforme al artículo 92 de la LFPC. Avísanos con fotos del producto y del empaque: si el daño fue del traslado, el mismo día o el siguiente día hábil; si es un defecto del producto, dentro de los 90 días naturales de garantía.

10.3 Cancelación antes del envío

Si tu pedido todavía no salió del almacén, puedes cancelarlo y te reembolsamos el 100%. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido.

10.4 Garantía

Ofrecemos garantía por 90 días naturales contados a partir de la entrega del producto, que es el mínimo que exige el artículo 77 de la LFPC para todo bien que se ofrece con garantía.

• Qué cubre: defectos de fabricación, de materiales y de funcionamiento, y que el producto no haga lo que su ficha dice que hace. Costuras que se abren solas, piezas que se rompen con uso normal, cerdas que se desprenden de un cepillo, un dispensador que no dispensa.
• Qué no cubre: desgaste normal por el uso; daño por mal uso o por un uso distinto al que el producto está hecho; daño causado por tu mascota al morder o destruir el producto; producto modificado, reparado o alterado por alguien fuera de la tienda; y consumibles que ya se usaron o se terminaron.
• Quién la cubre: MIMALOS, frente a ti. No te mandamos con el proveedor ni con el fabricante. El artículo 79 de la LFPC hace la garantía exigible al distribuidor salvo que un tercero la asuma por escrito, y aquí no hay ningún tercero que la haya asumido: la respondemos nosotros y después nos arreglamos con quien corresponda.
• Qué pasa si aplica: tú eliges entre reposición o devolución de tu dinero y, en todo caso, te pagamos además la bonificación de al menos el 20% del precio pagado (artículos 82, 92 y 92 ter). El envío de regreso y el reenvío los pagamos nosotros (artículo 79).

El detalle completo está en la Política de Devoluciones, sección 2.

11. Errores evidentes de precio o de información

Somos un negocio chico y capturamos precios a mano. Puede haber un error de dedo.

La ley nos obliga a respetar el precio publicado. El artículo 7 de la LFPC dice que todo proveedor está obligado a informar y a respetar los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, términos, restricciones, plazos, fechas y demás condiciones que haya ofrecido, y que "bajo ninguna circunstancia serán negados estos bienes, productos o servicios a persona alguna". Ese artículo no admite una excepción de "error evidente".

Si detectamos un error de captura evidente antes de enviar tu pedido (por ejemplo, una cama para perro publicada en $9 en lugar de $899, o un precio en cero), procederemos así:

1. Te lo decimos el mismo día y te explicamos qué pasó.
2. Te ofrecemos, y tú decides: a) completar la compra al precio correcto, si tú aceptas, o b) cancelar con reembolso del 100%, incluido el envío, en un máximo de 5 días hábiles, más la bonificación de al menos el 20% del precio pagado que ordenan los artículos 92 y 92 ter, porque en ese caso el incumplimiento es nuestro.
3. Nunca te cobraremos un monto mayor al que autorizaste sin tu consentimiento expreso.

Lo mismo aplica a errores evidentes en la descripción, las medidas o la imagen de un producto: te avisamos y eliges reembolso con bonificación o continuar.

12. Facturación (CFDI)

• Si necesitas factura, pídela en el momento de la compra. En la pantalla de pago hay un espacio para tus datos fiscales.
• Datos que necesitamos: RFC, razón social o nombre completo, régimen fiscal, código postal fiscal y uso del CFDI.
• Si no capturaste tus datos en el checkout, escríbenos a hola@mimalos.com con tu número de pedido y tu Constancia de Situación Fiscal. Pídela dentro del mismo mes calendario en que hiciste la compra y te la mandamos el mismo día hábil.
• Emitimos la factura el mismo día hábil a partir de que recibimos tus datos fiscales completos y correctos.
• Si no solicitas factura, tu compra queda incluida en el CFDI global de público en general, con el RFC genérico XAXX010101000. Ese global se emite con periodicidad MENSUAL, dentro de las 72 horas siguientes al cierre del mes. Eso es normal y no afecta tu compra.
• Si pides tu factura después de que ya emitimos el global del mes, te la emitimos igual. Tenemos que cancelar y reexpedir el CFDI global de ese mes, así que tarda más. Solo tenemos un límite de tiempo legal para hacerlo, así que pídela lo antes posible.
• No podemos modificar los datos fiscales después de emitida la factura si eso implica cancelarla fuera de los plazos que permite el SAT. Revisa tus datos antes de enviarlos: un RFC mal escrito es un problema que cuesta tiempo a los dos.
• La factura se emite por el monto efectivamente pagado, con el IVA desglosado.
• Si te reembolsamos, total o parcialmente, una compra que ya facturamos, emitimos la nota de crédito (CFDI de egreso) que corresponde, con la contraprestación y el IVA restituidos por separado y con los datos de identificación de la factura original, como exige el artículo 7 de la Ley del IVA. Si tu compra había quedado en el CFDI global, cancelamos y reexpedimos ese global.

13. Uso del sitio y conducta permitida

Puedes usar la Tienda para ver productos, comprar y contactarnos. No puedes:

• Copiar, extraer masivamente o revender el contenido de la Tienda.
• Usar programas o scripts para hacer pedidos en masa, extraer datos del sitio o agotar inventario.
• Intentar vulnerar la seguridad del sitio o el sistema de pagos.
• Hacer pedidos con datos falsos, con tarjetas que no son tuyas o con intención de contracargo fraudulento.
• Publicar reseñas falsas, propias o pagadas.
• Suplantar la identidad de MIMALOS o de su personal.

Podemos cancelar pedidos y bloquear cuentas cuando detectemos fraude, suplantación o abuso. Si cancelamos un pedido ya pagado por esta causa, reembolsamos el 100% salvo que exista una orden de autoridad competente que lo impida.

14. Propiedad intelectual

• El diseño de la Tienda, los textos, las fotografías propias, los videos, los logotipos y la marca MIMALOS son propiedad de JOSÉ ADRIÁN NAVA GONZÁLEZ o se usan con autorización de su titular. Estado del registro de marca: MIMALOS no se encuentra registrada ante el IMPI a la fecha de esta versión.
• No puedes reproducir, distribuir ni usar comercialmente ese contenido sin nuestro permiso por escrito.
• Las marcas de los fabricantes de los productos pertenecen a sus respectivos titulares y aparecen solo para identificar el producto.
• Si crees que un contenido de la Tienda infringe tus derechos, escríbenos a hola@mimalos.com con la descripción del contenido y la prueba de tu titularidad. Lo revisamos y, si procede, lo retiramos.

15. Reseñas y contenido de clientes

• Las reseñas publicadas provienen de clientes reales. No compramos, generamos ni inventamos reseñas.
• Si nos envías fotos o video de tu producto y nos autorizas usarlos, podemos publicarlos en la Tienda y en redes sociales, dando crédito según lo acuerdes. Puedes pedir que los retiremos en cualquier momento escribiendo a hola@mimalos.com.
• Moderamos reseñas para quitar datos personales, insultos y spam. No borramos reseñas por ser negativas.

16. Sobre los productos: lo que sí y lo que no decimos

• Vendemos productos de cuidado e higiene para perro.
• No vendemos alimento, snacks, medicamentos ni antiparasitarios.
• Nuestros productos no son medicamentos ni dispositivos veterinarios. No curan, no diagnostican ni tratan enfermedades. Si tu perro tiene un problema de piel, pelo o salud, ve al veterinario.
• Las fotografías buscan mostrar el producto real. Puede haber variaciones mínimas de tono por la pantalla de tu dispositivo o por el lote del fabricante.
• Las medidas y los materiales son los que declara el fabricante. Si algo no coincide con lo publicado, aplica el punto 10.2 y te resolvemos.
• Usa el producto según sus instrucciones y con supervisión. Ningún producto sustituye tu cuidado.

17. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en https://mimalos.com/pages/aviso-de-privacidad, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (DOF 20 de marzo de 2025, reformada el 14 de noviembre de 2025).

Puntos clave, que se detallan en el Aviso de Privacidad:

• Responsable del tratamiento: JOSÉ ADRIÁN NAVA GONZÁLEZ, con domicilio en Calle Cedros S/N, Col. San Sebastián Xhala, C.P. 54714, Cuautitlán Izcalli, Estado de México, México.
• Tratamos tu información como confidencial y no la compartimos con otros proveedores sin tu autorización expresa o sin requerimiento de autoridad competente, conforme al artículo 76 BIS, fracción I de la LFPC.
• Usamos medios técnicos de seguridad (conexión cifrada HTTPS, procesamiento de pagos en la pasarela) para proteger tu información, conforme al artículo 76 BIS, fracción II de la LFPC.
• Para cumplir con tu pedido compartimos los datos mínimos necesarios con proveedores de logística, paqueterías, procesadores de pago, plataforma de tienda en línea, facturación y plataformas de reseñas. El listado concreto está en el Aviso de Privacidad.
• Puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) y revocar tu consentimiento escribiendo a arco@mimalos.com, siguiendo el procedimiento del Aviso de Privacidad.
• Puedes oponerte a recibir avisos comerciales en cualquier momento, con el enlace de baja de cada correo o escribiéndonos. Es un derecho que te da el artículo 76 BIS, fracción VI de la LFPC.
• La Tienda usa cookies y tecnologías de rastreo (incluidos píxeles de redes sociales y analítica). El detalle y cómo controlarlas está en el Aviso de Privacidad.

18. Limitación de responsabilidad

Dentro de lo que permite la ley mexicana:

• Respondemos en los términos de la LFPC, incluidas la reposición, la devolución, la bonificación mínima del 20% y la indemnización por daños y perjuicios que en su caso corresponda (artículos 82, 92 y 92 ter). El pago de la bonificación se hace sin perjuicio de esa indemnización.
• La paquetería la elegimos y la contratamos nosotros, así que frente a ti respondemos nosotros por la entrega, y después nos arreglamos con ellos. No te mandamos a reclamarle a la paquetería.
• No respondemos por daños derivados del mal uso del producto, del uso distinto al indicado en sus instrucciones, ni por daños a terceros o a la mascota causados por descuido en la supervisión.
• No respondemos por retrasos atribuibles a fuerza mayor (clima, bloqueos, desastres, actos de autoridad), a fallas de internet o de energía, ni a la caída de servicios de terceros como pasarelas de pago.
• No respondemos por el contenido de sitios de terceros a los que enlacemos.
• La Tienda puede estar temporalmente fuera de servicio por mantenimiento o causas técnicas. Haremos lo posible por avisar.

Nada de lo anterior te hace renunciar a tus derechos como consumidor. Si alguna parte de esta sección resultara contraria a la LFPC, esa parte no se aplica y el resto sigue vigente.

19. Cambios a estos Términos

• Podemos modificar estos Términos, por cambios en la ley, en nuestros procesos o en nuestros productos.
• La versión vigente es siempre la publicada en la Tienda, con su fecha de actualización arriba.
• Los cambios aplican solo a los pedidos hechos después de su publicación. Tu pedido se rige por la versión de los Términos que estaba publicada el día y la hora en que lo pagaste.
• Si el cambio es importante (por ejemplo, en devoluciones, envíos o pagos), lo anunciaremos en la Tienda y, si estás suscrito, por correo.
• Te recomendamos guardar el correo de confirmación de tu pedido: ahí queda registrado el momento de tu compra.

20. Quejas, aclaraciones y solución de controversias

Primero háblanos. La mayoría de los problemas se resuelve en un mensaje.

1. Con nosotros: escribe a hola@mimalos.com, llama al 55 3665 3884 o manda WhatsApp al 55 3665 3884, con tu número de pedido. Te contestamos en menos de 2 horas, y nuestra atención es de 24 horas, todos los días. Los tiempos por tipo de caso están en la página de Contacto.
2. Con PROFECO: si no te resolvemos, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor. La ley prevé un procedimiento de conciliación ante PROFECO para resolver estas diferencias antes de ir a juicio.

- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722 (lunes a viernes de 9:00 a 19:00). - Sitios: www.profeco.gob.mx y telefonodelconsumidor.gob.mx - PROFECO también ofrece conciliación en línea (Concilianet) para proveedores registrados. - Nos comprometemos a atender y responder los procedimientos de PROFECO.

1. En materia de datos personales: la autoridad competente es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.
2. Tribunales: si no hay acuerdo, las partes se someten a las leyes mexicanas y a la competencia de los tribunales de Cuautitlán Izcalli, Estado de México, sin perjuicio de que puedas demandar en el fuero de tu domicilio y de la protección procesal que la LFPC otorga al consumidor.

21. Documentos que forman parte de estos Términos

Estos Términos se leen junto con:

• Aviso de Privacidad — https://mimalos.com/pages/aviso-de-privacidad
• Política de Envíos — https://mimalos.com/pages/politica-de-envios
• Política de Devoluciones y Reembolsos — https://mimalos.com/pages/devoluciones-y-garantia
• Contacto — https://mimalos.com/pages/contacto

Si algo se contradice entre documentos, prevalece lo que sea más favorable al consumidor.

22. Otros acuerdos

• Independencia de cláusulas: si un juez o autoridad declara inválida alguna cláusula, el resto sigue en vigor.
• No renuncia: si no ejercemos un derecho de inmediato, no significa que lo hayamos perdido.
• Idioma: la versión en español de estos Términos es la única oficial.
• Comunicaciones: las notificaciones al cliente se hacen al correo y al teléfono que registró en su pedido. Mantén tus datos actualizados.