PÓLIZA DE GARANTÍA

Quién responde por esta garantía

Esta garantía la cumplimos nosotros. No la traspasamos a nadie. Si el producto salió mal, tu reclamación es con nosotros y aquí la resolvemos.

Qué producto cubre

Todos los productos que vendemos. Esta garantía aplica a tu compra sin que tengas que registrar nada ni activar nada.

Cuando tu pedido se entrega, te mandamos por correo tu póliza individual con los datos de tu compra ya llenos: el producto, la marca o modelo, el país de origen, tu número de pedido y la fecha de entrega. Guárdala, pero no la necesitas para hacer válida tu garantía: con tu número de pedido nos basta.

Cuánto dura

90 días naturales contados desde la fecha en que recibes el producto, no desde la compra ni desde el pago.

Si el producto se queda con nosotros para revisarlo o reponerlo, el tiempo que dure eso no te lo descontamos: la garantía se suspende mientras esté en nuestras manos y sigue corriendo cuando lo tengas de vuelta.

Qué cubre

• Que el producto funcione y sirva para lo que se vendió.
• Defectos de fabricación o de los materiales.
• Que el producto corresponda a lo que compraste: modelo, medida, cantidad y características publicadas.
• Que llegue completo y sin daños causados en el envío.

Qué no cubre

• Desgaste normal por uso. Un cepillo que después de tres meses de uso diario ya no está nuevo no es un defecto.
• Daño causado por mal uso, golpes, caídas, o uso distinto al indicado en el instructivo.
• Daño causado por la mascota al morder, rasgar o destruir el producto.
• Productos modificados, desarmados o reparados por alguien ajeno a nosotros.
• Consumibles agotados por su uso normal.

Cómo la haces efectiva · 4 pasos

1. Escríbenos por WhatsApp a 55 3665 3884 o por correo a hola@mimalos.com, dentro de los 90 días.

2. Mándanos tres cosas: tu número de pedido, una foto o video donde se vea el problema, y una descripción de qué pasó. Con eso normalmente basta; no necesitas esta hoja impresa ni el empaque original.

3. Te contestamos en menos de 2 horas y te decimos qué sigue. Si necesitamos que nos regreses el producto, nosotros pagamos el envío de regreso, como lo manda el art. 82 de la LFPC. Nunca te vamos a pedir que pagues una guía para ejercer tu garantía.

4. Resolvemos en máximo 5 días hábiles desde que tenemos la información completa, y nunca más de 15 días, que es el plazo del art. 93 de la LFPC.

Qué puedes pedir · lo eliges tú

Cuando la garantía procede, el art. 80 de la LFPC te da tres opciones y la eliges tú, no nosotros:

1. Que lo reemplacemos por uno igual, nuevo.
2. Que te devolvamos tu dinero, el importe total que pagaste, incluido lo que hayas pagado de envío.
3. Una reducción del precio, si decides quedarte con el producto tal como está.

Si el incumplimiento fue nuestro, además de lo anterior te corresponde una bonificación de por lo menos el 20% del precio pagado, conforme al art. 92 ter de la LFPC. No tienes que pedirla: la aplicamos nosotros.

Establecimientos de servicio

No tenemos mostrador físico. Toda la garantía se gestiona a distancia por WhatsApp o correo, y el envío de retorno lo pagamos nosotros. El domicilio para reclamaciones formales es el que aparece al inicio de esta hoja.

Esto no reemplaza tus otros derechos

Esta garantía es adicional a lo que ya te da la ley:

• 5 días hábiles de derecho de retracto desde que recibes el producto, para cancelar sin darnos ninguna explicación — art. 56 de la LFPC.
• Tu derecho de acudir a PROFECO en cualquier momento: www.profeco.gob.mx · Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722.

MIMALOS · JOSÉ ADRIÁN NAVA GONZÁLEZ Calle Cedros S/N, Col. San Sebastián Xhala, C.P. 54714, Cuautitlán Izcalli, Estado de México, México · 55 3665 3884 · mimalos.com

Términos de garantía vigentes desde el 7 de agosto de 2026. Versión 1.0.

Esta página son los términos generales. La póliza individual de tu pedido, con los datos de tu producto, te llega por correo cuando se entrega.